Quota
Un SaaS para gestores inmobiliarios
Quota, una startup en crecimiento, se propuso desarrollar el SaaS más completo del mercado para gestionar propiedades en alquiler. Como Product Designer, mi misión fue crear un PMS intuitivo y eficiente que simplificara las tareas diarias de los gestores inmobiliarios, permitiéndoles aumentar su rentabilidad.
Mi rol
Product Designer
Servicios
Product Strategy, Research & insights, UX Writing, Design System, Visual design, Prototyping, User testing.
Desafío
Aunque el mercado de alquiler en España está en crecimiento, las nuevas regulaciones están forzando a las agencias inmobiliarias a diversificar sus servicios para ofrecer mayor valor a sus clientes.
Nuestro reto fue diseñar una herramienta completa que permitiera a los gestores realizar nuevas tareas de manera eficaz y con una curva de aprendizaje baja.
Research
Investigación de mercado
Analizamos a los competidores directos e indirectos de Quota, examinando sus características, arquitectura de la información, prácticas UX/UI y estilo visual. Identificamos las mejores prácticas a adoptar y las cosas a evitar, permitiéndonos tomar decisiones de diseño informadas.
Investigación de usuario
Realizamos entrevistas a seis potenciales usuarios con diferentes formas de trabajar y niveles de experiencia en el uso de herramientas de gestión. Recopilamos información sobre sus hábitos, desafíos y necesidades, incluyendo:
Tipos de usuario: Desde pequeñas agencias hasta grandes empresas de activos.
Hábitos: Frecuencia y propósito de uso de un PMS.
Flujo de trabajo: Procesos diarios de trabajo.
Información: Datos que rastrean y notificaciones que desean recibir.
Opiniones: Experiencia con otras herramientas de gestión.
Dolores: Principales problemas.
Soluciones de diseño
Aquí podrás ver algunas soluciones de diseño que propuse para el PMS.
Onboarding de inquilinos
Diseñamos un onboarding de inquilinos para que los gestores inviten a los candidatos a completar su información personal y financiera. Esta funcionalidad les permitió ahorrar una gran cantidad de tiempo en una de las tareas más frecuentes y menos valiosas.
Para ver el onboarding, lee el proyecto Agilizando el proceso de selección de inquilinos.
CRM con ranking de candidatos
Una vez completado el onboarding del potencial inquilino, el gestor recibe la candidatura con una puntuación basada en el historial crediticio, situación laboral y riesgo de vulnerabilidad, permitiéndole enfocarse rápidamente en los perfiles más idóneos.
Informe de riesgo de impago
Los gestores pueden solicitar un scoring avanzado para obtener un informe de riesgo de impago. Este informe proporciona información relevante y verificada sobre la solvencia de los inquilinos, lo que aumenta la seguridad y la confianza de los propietarios.
Gestión financiera
El módulo de contabilidad presentó uno de los mayores retos, debido a que los gestores tenían diversas formas de gestionar sus finanzas.
Identificamos las operaciones y necesidades más comunes de los gestores y diseñamos flujos flexibles para que puedan llevar a cabo sus tareas recurrentes de forma masiva.
Emisión de contratos
Diseñamos una herramienta que guía al gestor paso a paso para crear diferentes contratos. Una vez completado el flujo, el contrato puede ser enviado a los clientes para firmarlo digitalmente, reduciendo errores y tiempo valioso.
App gamificada para contratar seguros
Descubrimos que la mayoría de los usuarios contrataba seguros mientras estaban fuera de la oficina. Por eso, lanzamos una app que permite a los gestores solicitar seguros y ganar comisiones de forma lúdica, y a la compañía rentabilizar la herramienta.
La app motiva a los usuarios con barras de progreso y recompensas, incentivando el uso y mejorando la experiencia de usuario.
Impacto
30 %
de reducción del tiempo destinado a seleccionar inquilinos
+80 %
de los usuarios informó una mejora en la organización de tareas
+40 %
de los usuarios reemplazó su software de finanzas por Quota
A lo largo del proceso de diseño, enfrenté varios desafíos que me ayudaron a reflexionar sobre cómo mejorar en futuras iteraciones.
Uno de los principales retos fue la discrepancia entre lo que los usuarios expresaban como sus necesidades y lo que el negocio consideraba prioritario. En el futuro, implementaría un enfoque más colaborativo entre los equipos de producto y negocios para encontrar un punto intermedio. Como por ejemplo, sesiones regulares de alineación para priorizar características que beneficien a ambas partes.
Además, algunas funcionalidades no tuvieron la recepción esperada. En futuras iteraciones, aumentaría la frecuencia de los tests de usabilidad para obtener feedback pronto y ajustar el diseño acorde.
Otros proyectos
Rediseño de la web corporativa de ATTOMO
Web design, Information Architecture, UX Writing, Visual design & guidelines, Prototyping.
WOW, la red social cultural
App design, Product Strategy, User Research, Interaction, UX Writing, Visual design, Prototyping.